Politique de retour et de remboursement – Footballshopunited.com

1. Applicabilité et acceptation

Cette politique de retour s'applique à tous les achats effectués via Footballshopunited.com. En passant une commande, le client déclare expressément accepter cette politique de retour. Les dérogations à cette politique ne sont valables que si elles ont été confirmées par écrit par Football Shop United. Cette politique de retour doit être lue en conjonction avec les conditions générales et la politique de confidentialité de Football Shop United.

2. Droit de rétractation et délai

Dans la mesure où le client agit en tant que consommateur au sens de la législation applicable, il a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours suivant la réception du produit. Ce délai commence le jour où le client, ou un tiers désigné par lui, a pris physiquement possession du produit.

Après l'expiration de ce délai, le droit de rétractation expire et aucune réclamation de retour ou de remboursement ne peut être faite, sauf disposition contraire de la loi impérative.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. Le produit doit être inutilisé, non porté, non lavé et non endommagé et, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires associés.

Le client n'est autorisé à évaluer le produit que comme il le ferait dans un magasin physique. Si l'utilisation dépasse ce qui est nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, Football Shop United se réserve le droit d'appliquer une décote ou de refuser le retour.

Pour les produits où l'hygiène joue un rôle, ceux-ci ne peuvent être retournés que s'ils sont entièrement propres, inutilisés et en état de vente. Football Shop United se réserve le droit de refuser les retours si ces conditions ne sont pas remplies.

4. Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés et dont le scellé a été brisé, ainsi que pour les produits qui ont manifestement été portés ou utilisés.

En outre, Football Shop United se réserve le droit de refuser les retours en cas d'abus du droit de retour, y compris, mais sans s'y limiter, les retours répétés de vêtements portés, de produits endommagés ou d'envois incomplets.

5. Procédure de retour

Le client doit soumettre une demande de retour en contactant l'adresse de contact indiquée sur Footballshopunited.com, en mentionnant le numéro de commande et le motif du retour. Football Shop United se réserve le droit de demander des informations ou des preuves supplémentaires, y compris des photos du produit.

Après approbation de la demande de retour, le client recevra des instructions pour le retour du produit. Les retours sans approbation préalable peuvent être refusés.

Le risque du retour incombe entièrement au client jusqu'à ce que le produit ait été reçu et contrôlé par Football Shop United. Il est fortement conseillé au client d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi (Track & Trace).

6. Coûts et expédition des retours

Tous les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire. Les retours doivent être envoyés à l'adresse de retour indiquée par Football Shop United, qui peut se trouver en dehors des Pays-Bas.

Le client reconnaît et accepte que les retours internationaux peuvent entraîner des coûts plus élevés, qui sont entièrement à la charge du client. Football Shop United n'est pas responsable de la perte, des dommages ou des retards des retours pendant le transport.

7. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, Football Shop United évaluera si le produit répond aux conditions de retour. Si le retour est approuvé, le montant de l'achat, hors frais d'expédition éventuels, sera remboursé via le mode de paiement original.

Football Shop United se réserve le droit de suspendre les remboursements jusqu'à ce que le produit ait été reçu et contrôlé en bon état. En cas de dépréciation due à l'utilisation, aux dommages ou aux pièces manquantes, un remboursement partiel peut être appliqué.

Le traitement des remboursements peut prendre jusqu'à trente jours, en fonction du mode de paiement utilisé et des prestataires de paiement externes.

8. Remboursements tardifs ou manquants

Si un remboursement n'a pas été reçu dans le délai imparti, le client doit d'abord vérifier son compte bancaire et son mode de paiement. Si le remboursement n'est toujours pas visible, le client peut contacter Football Shop United. Football Shop United n'est pas responsable des retards causés par les banques, les prestataires de paiement ou d'autres tiers.

9. Produits défectueux ou livrés par erreur

Si le client reçoit un produit défectueux ou erroné, il doit le signaler dès que possible, et au plus tard dans un délai raisonnable après la découverte. Football Shop United proposera en premier lieu un produit de remplacement gratuit.

Si le remplacement n'est pas possible ou si le même problème se reproduit, le client a droit à un remboursement du prix d'achat. Football Shop United se réserve le droit d'exiger des preuves avant de procéder au remplacement ou au remboursement.

10. Annulations

Les commandes ne peuvent pas être annulées après avoir été passées et traitées dans le système de Football Shop United. En passant une commande, le client accepte que le traitement puisse commencer immédiatement, ce qui peut limiter le droit de rétractation dans la mesure où la loi le permet.

11. Abus et fraude

Football Shop United applique une politique stricte contre l'abus du droit de retour. En cas de retours répétés, d'utilisation de produits avant retour, de réclamations frauduleuses ou d'autres formes d'abus, Football Shop United se réserve le droit de refuser les demandes de retour, de limiter les remboursements et de bloquer les commandes futures.

Tous les coûts et dommages résultant d'abus sont à la charge du client.

12. Position des preuves

Les registres de Football Shop United, y compris les données d'expédition, les communications et les enregistrements de retour, constituent une preuve concluante en cas de litige, sous réserve de la preuve contraire du client.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour ou pour initier une demande de retour, veuillez contacter Footballshopunited.com via la page de contact.